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【市場觀察】集成吊頂品牌企業(yè)解決售后服務(wù)是重點(diǎn)來源：海創(chuàng)集成吊頂十大品牌     發(fā)布時(shí)間：2014/7/21 16:20:15

　　近年來，有關(guān)于家居裝修的投訴指數(shù)一直居高不下，根據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)，家居裝修是近年來十大熱門的投訴熱點(diǎn)之一。相信各位讀者對于家居裝修的投訴也有所耳聞目睹，生活周遭環(huán)境，鄰居同事，親朋好友。久而久之，大家再進(jìn)行家居裝修時(shí)候都會把心提防到最高層次，對于家居裝修售后服務(wù)更是必須詳細(xì)了解。

　　但這也無法阻止問題的出現(xiàn)，有些時(shí)候并不是商家的故意為之，而是在施工進(jìn)行過程中，或者雙方溝通之中出現(xiàn)的意外問題。家居建材行業(yè)的“丑聞”及消費(fèi)者的投訴貼一直沒有斷過，且比例有上升的趨勢。櫥柜、瓷磚等建材品類都爆出存在一定的貓膩，消費(fèi)者投訴也相對應(yīng)的很多。而作為家居建材行業(yè)的一份子，集成吊頂的消費(fèi)者投訴也不再少數(shù)。究其原因，海創(chuàng)集成吊頂總結(jié)了以下兩點(diǎn)：

　　第一、行業(yè)魚目混雜，消費(fèi)者易被忽悠。集成吊頂發(fā)展至今雖已經(jīng)7個(gè)年頭了，但行業(yè)的格局還沒有真正的明朗化。行業(yè)內(nèi)大大小小的品牌不計(jì)其數(shù)，但真正具有代表性的企業(yè)卻不多，整個(gè)行業(yè)還處于一個(gè)前期發(fā)展的過程中。這也導(dǎo)致了目前消費(fèi)者對集成吊頂?shù)牟涣私?，甚至還聞所未聞。同時(shí)也讓那些渾水摸魚的雜牌企業(yè)鉆了市場的空子，忽悠消費(fèi)者，欺騙消費(fèi)者的行為數(shù)不勝數(shù)。

　　第二、服務(wù)不到位，售后沒保障。因消費(fèi)者對于集成吊頂?shù)恼J(rèn)識程度不夠，加之一些不良商家的蒙騙，消費(fèi)者往往會跟著價(jià)格而進(jìn)行產(chǎn)品選擇。而這些低價(jià)格的劣質(zhì)產(chǎn)品往往都沒有完善的售后服務(wù)保障，因而遇到產(chǎn)品出現(xiàn)一定問題時(shí)，消費(fèi)者的投訴得不到良好的回應(yīng)，甚至商家還會一味地推卸責(zé)任，從而也導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)的投訴越來越多。

　　以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。消費(fèi)者的投訴從另外一方面來說是指出了企業(yè)發(fā)展中所存在的問題。妥善解決這些問題可以使得企業(yè)更加進(jìn)步，更加完善自身。而置消費(fèi)者于不顧，注定命不長久。是以企業(yè)應(yīng)該正視消費(fèi)者所提出的問題，妥善解決售后服務(wù)，正視企業(yè)發(fā)展中所存在的弊端與問題，并價(jià)依舊在。這樣企業(yè)的未來才是光明燦爛，一片坦途。

　　海創(chuàng)-“創(chuàng)•造•美”