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【公司資訊】海創(chuàng)全能吊頂-陳華接受新浪家居獨家專訪來源：海創(chuàng)集成吊頂十大品牌     發(fā)布時間：2011/3/5 8:44:24

　　3.15國際消費者權益日，已經(jīng)成為一個民意表達的平臺，是老百姓生活真實寫照，新浪家居頻道歷年精心打造3.15家居行業(yè)專題，已產(chǎn)生強大社會影響力和推動力。2011年3·15消費日即將到來，在此期間消費誠信無疑又將受到消費者的高度關注，也為企業(yè)營銷提供了絕佳良機！

　　海寧市海創(chuàng)塑膠電器有限公司副總經(jīng)理陳華表示：作為在建材裝飾領域的生產(chǎn)廠商，海創(chuàng)將繼續(xù)投身在該領域為居家消費提供更好的產(chǎn)品以及服務，為提升我們的家居環(huán)境做出自己的努力。

海寧市海創(chuàng)塑膠電器有限公司副總經(jīng)理陳華

　　時    間：2011年3月2日下午

　　采訪嘉賓：海寧市海創(chuàng)塑膠電器有限公司副總經(jīng)理 陳華

　　記    者：葉 舟 　

　　新浪家居：集成吊頂行業(yè)是一個比較新興的行業(yè)，您認為中國集成吊頂行業(yè)目前的誠信體系如何？

　　陳華：集成吊頂作為一個新興的行業(yè)，發(fā)展起來也只不過是五六年時間，其發(fā)展的速度和規(guī)模都相當驚人，由于在一開始入行門檻較低，所以產(chǎn)品同質化也較為嚴重，也出了很多“李逵和李鬼之爭”，任何新事物的產(chǎn)生都有經(jīng)歷這么一個過程，從目前來看，發(fā)展態(tài)勢還是比較良好的，我們需要對這個行業(yè)寄予更多的希望。

　　海創(chuàng)品牌建立于上世紀90年代，在這2年來許多集成吊頂?shù)钠髽I(yè)都開始著力于品牌化運作，這就需要我們更加注重產(chǎn)品的品質與服務，其中很大的一塊就是要我們企業(yè)做到誠信化經(jīng)營，要對經(jīng)銷商負責，也要對消費者負責，我想我們已經(jīng)有了一個良好的開端，應當繼續(xù)保持。

　　新浪家居：在您看來，集成吊頂行業(yè)里，容易產(chǎn)生消費糾紛且被投訴最多的問題有哪些？企業(yè)今后在這些方面，將做哪些事？

　　陳華：因為目前許多市場上的集成吊頂產(chǎn)品還有部分是家庭小作坊式的制造點生產(chǎn)出來的，所以諸如像銷售價格欺詐、電器零部件燒壞、板材厚度不達標等等消費者投訴還是會有一部分。針對這些問題，企業(yè)自身一方面要在產(chǎn)品技術革新方面多加投入，研發(fā)更符合大眾消費要求的產(chǎn)品，另一方面也要加大對售后服務的保障。許多品牌的經(jīng)銷商只負責把產(chǎn)品銷售出去，但是之后的事情就不管了，這就會帶來很多問題，我認為做品牌就需要做好全套。

　　比如安裝，海創(chuàng)會指定專業(yè)的安裝工在安裝我們的電器產(chǎn)品時會嚴格按照接線圖進行操作，這就避免了因為接線接錯而帶來的電路燒壞，去年我們新推301E空調(diào)型全功能取暖器的時候一些產(chǎn)品經(jīng)銷了出去，東家指派了木工師傅接了下線結果造成了很多機器都沒辦法運行，后來廠家直接派技術人員過去對安裝工進行了技術培訓，效果也很好，省下了很多售后維修的費用，顧客也很滿意。

　　新浪家居：面臨馬上就要到來的3·15，貴公司是否會有計劃針對性地展開一些活動？或是對海創(chuàng)的服務和新產(chǎn)品的研發(fā)體驗，已經(jīng)有一些新的舉措，能否向我們透露一下？

　　陳華：每年的3.15海創(chuàng)全能吊頂都會在全國各個經(jīng)銷網(wǎng)點統(tǒng)一布置活動，今年新提出了“4A服務理念”的承諾，全力為每一位消費者提供放心、滿意的服務體驗，讓每一位消費者得到及時、優(yōu)質、滿意的服務。從去年3.15開始海創(chuàng)全能吊頂在全國的專賣店就升級了很多項服務內(nèi)容，其中有發(fā)放保修券、免費清洗券等保障售后的舉措，吊頂產(chǎn)品的質量保修期由2年升級到了3年，1年內(nèi)消費者打電話還可以享受到海創(chuàng)全能吊頂工作人員的免費上門清洗服務，今年3.15我們還將繼續(xù)將這項工作做好。

　　在產(chǎn)品開發(fā)方面，今年的資金投入將會是去年的2-2.5倍，去年海創(chuàng)研發(fā)部門也已經(jīng)擴充了技術設計人員，新年伊始已經(jīng)有推出了很多新的產(chǎn)品，4月份還將有大批量的推出，希望選購吊頂?shù)念櫩团笥芽梢赃M我們專賣店來看看。

　　新浪家居：您認為，企業(yè)應如何加強自身的誠信美譽度，降低家居領域消費糾紛與投訴？

　　陳華：誠信美譽度是每一位消費者心目中一個美好的印象，都是消費者給的，想要賺取一個好的口碑，就要始終堅持以消費者為中心。許多品牌都以為只要在互聯(lián)網(wǎng)和電視上面做做廣告，把曝光度提升了就行了，其實不然，我們追求的是好的口碑，否則，產(chǎn)品和服務做不上去，做出的宣傳引來的那也只是臭名遠揚罷了。海創(chuàng)全能吊頂追求的是在產(chǎn)品開發(fā)、銷售及售后的各個細枝末節(jié)都要做到位，誰考慮的周全那么誰就賺取了美譽度。

　　在家居消費投訴和矛盾的解決方法上，作為經(jīng)營者首先得查明原因，得實事求是，如果真的是導購誤導或者產(chǎn)品質量方面的問題，那么企業(yè)必須承擔應有的責任。此外，對于我們的導購、安裝人員都的做好定期的產(chǎn)品和銷售知識的培訓，注意文明禮貌用語，做到專業(yè)、專一、專心的服務。

　　新浪家居：最后，315作為消費者的節(jié)日，您最想對海創(chuàng)的經(jīng)銷商和消費者說點什么？

　　陳華：感謝海創(chuàng)經(jīng)銷商和消費者這么多年來對于海創(chuàng)品牌的支持和厚愛，海創(chuàng)目前的發(fā)展離不開你們，歡迎大家來我們網(wǎng)站留言提供一些建議，也歡迎光臨我們在全國的各大專賣店。作為在建材裝飾領域的生產(chǎn)廠商，海創(chuàng)將繼續(xù)投身在該領域為居家消費提供更好的產(chǎn)品以及服務，為提升我們的家居環(huán)境做出自己的努力。